Case Study: Elastyczny wynajem komputerów i laptopów dla centrum obsługi klienta

Po kilku miesiącach od wyposażenia biura obsługi klienta otrzymaliśmy sygnał o dodatkowych potrzebach naszego Zleceniodawcy. Call center zaplanowało szereg działań związanych z intensyfikacją europejskiej kampanii promocyjnej, a ich kulminacja miała nastąpić w ciągu dwóch miesięcy. Dotychczasowe zaplecze sprzętowe sytuowało centrum w czołówce krajowych podmiotów zajmujących się obsługą głosową. Stanęliśmy jednak przed wyzwaniem dostarczenia dużej liczby komputerów i laptopów w krótkim czasie. Kluczowym aspektem przedsięwzięcia było zapewnienie ciągłości usług i ich niezakłócone świadczenie przez Zleceniodawcę. Montaż oraz konfigurację urządzeń należało przeprowadzić poza godzinami pracy centrum.

Skala projektu i jego tymczasowy charakter sprawiły, że optymalnym rozwiązaniem okazał się wynajem komputerów i laptopów. W Device niezwłocznie powołaliśmy zespół roboczy, który przygotował symulację kosztów oraz zapewnił pełne wsparcie techniczne w kilku wariantach. Sprzęt musiał być dostarczany etapami, zgodnie z wdrażaniem nowych pracowników po stronie Zleceniodawcy. W ramach umowy zapewniliśmy również urządzenia zastępcze, aby zminimalizować ryzyko przestojów.

Device odpowiadało za kompleksową obsługę logistyczną, techniczną oraz zarządczą projektu. Po jego zakończeniu pozostawiliśmy infrastrukturę, kadrę oraz procedury w gotowości do obsługi kolejnych edycji kampanii.

Sukces kampanii promocyjnej sprawił, że będzie ona cyklicznie powtarzana. W Device cieszymy się z osiągnięcia tak pozytywnego wyniku dla wszystkich stron przedsięwzięcia.